Widerrufsrecht
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie – DeineGeschichten.de
Letzte Aktualisierung: [25.07.2025]
Bei DeineGeschichten.de möchten wir sicherstellen, dass Sie mit unseren Produkten rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie erläutert unsere Verfahren in Bezug auf Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen.
1. Personalisierte Produkte
1.1. Aufgrund der individuellen Gestaltung unserer Produkte sind Rückgaben oder Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
1.2. Bitte überprüfen Sie alle Angaben sorgfältig während des Personalisierungsprozesses, da nach Abschluss der Bestellung keine Korrekturen mehr möglich sind.
2. Nicht personalisierte Produkte
2.1. Für nicht personalisierte Artikel akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemäß dem gesetzlichen Widerrufsrecht.
2.2. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
3. Rückgabeprozess
3.1. Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an help@foreverinwords.com mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Grund der Rücksendung
- Fotos (bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln)
3.2. Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen.
3.3. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer im Falle eines Defekts oder Versandfehlers.
4. Defekte oder beschädigte Produkte
4.1. Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, informieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
4.2. Wir senden Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt oder bieten eine alternative Lösung (z. B. Rückerstattung) an – je nach Situation.
5. Rückerstattungen
5.1. Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
5.2. Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
6.1. Personalisierte Produkte (außer bei Herstellungsfehlern).
6.2. Artikel, die nicht im Originalzustand sind oder Gebrauchsspuren aufweisen.
7. Kontakt
Für weitere Informationen oder Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:
Vielen Dank, dass Sie sich für DeineGeschichten.de entschieden haben.
Wir stehen Ihnen jederzeit gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung zur Verfügung.